Rückerstattungsrichtlinie
Bei AppConsoleLab stehen wir hinter der Qualität unserer verwalteten Testumgebung. Wir bieten eine 100-prozentige Geld-zurück-Garantie, damit Sie während des 14-tägigen geschlossenen Testzyklus beruhigt sein können.
Volles Geld zurück
Wenn wir Ihren 14-tägigen Testzyklus nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsüberprüfung einleiten, bieten wir eine vollständige Rückerstattung ohne weitere Fragen an.
Compliance-Garantie
Wenn Ihre App nach Abschluss unseres Zyklus von Google ausdrücklich wegen „unzureichendem Testengagement“ abgelehnt wird, erstatten wir den vollen Betrag oder führen eine kostenlose erneute Ausführung durch.
1. Rückerstattungsberechtigung
Unter den folgenden Umständen haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung:
- Technischer Fehler unsererseits bei der Bereitstellung der erforderlichen 12 Hardwareeinheiten.
- Es gelingt nicht, eine kontinuierliche 14-tägige Interaktion gemäss den Google Play-Anforderungen aufrechtzuerhalten.
- Versehentliche Doppelzahlungen.
2. Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:
- Die Anwendung enthält schädlichen Code oder Malware oder verstösst gegen die grundlegenden Sicherheitsrichtlinien von Google.
- Der Benutzer gibt eine ungültige Play Store-Test-URL an, die den Zugriff auf das Labor verhindert.
- Der Antrag wird von Google aus Gründen abgelehnt, die nichts mit der Testdurchführung zu tun haben (z. B. Urheberrechtsverletzung, Inhaltsrichtlinien, Verstösse gegen Metadaten).
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team an support@appconsolelab.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Shopify-Zahlungsmethode bearbeitet.